Service Protocol

Contact

Voornaam*

Achternaam*

E-mailadres*

Onderwerp*

Vraag / opmerking *

Velden gemarkeerd met asterisks (*) zijn verplicht.

Privacy *

Door op verzenden te klikken, bevestig je dat je onze privacy statement hebt gelezen en ermee akkoord gaat.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je de klacht voorleggen aan het Europees ODR Platform via https://ec.europa.eu/consumers/.

Formulier service protocol

Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Protocol klachtenafhandeling

Klacht

Consument moet voldoen aan

Afhandeling

Niet geleverd

Reactie binnen 1 week

Alsnog leveren met excuus ten bedrage van ca. 50% van het orderbedrag.

Niet geleverd, niet thuis

Reactie binnen 1 week

Niet-thuis kaartje door de bus en op verzoek 1 keer opnieuw bezorgen.

Te laat geleverd

Reactie binnen 2 dagen

Excuus ten bedrage van ca. 50% van het orderbedrag.

Te vroeg geleverd

Reactie binnen 2 dagen

Nogmaals leveren met excuus.

Kwaliteit niet goed

Toonbaar binnen 7 dagen

Oude boeket terug t.b.v. onderzoek. Opnieuw bezorgen van zelfde bestelling.

Onvolledige levering

Reactie binnen 2 dagen

Nalevering van het ontbrekende.